Technical Account Manager

Puesto técnico y orientado a cuentas clave, responsable de entender necesidades del cliente y de ofrecer soporte y soluciones técnicas.

• Entender en profundidad las necesidades técnicas y de negocio del cliente para proporcionar información técnica, orientación y soporte.
• Gestionar incidentes de clientes para lograr resoluciones oportunas y mantener a los clientes informados.
• Realizar pruebas avanzadas en la gama de productos y reproducir entornos en laboratorio para recomendar soluciones.

• Conocimiento práctico de protocolos de red (TCP/IP, routing y switching).
• Experiencia en productos de seguridad (firewalls, IDS/IPS, VPN, DDoS, WAF) y capacidad de resolución de problemas.
• Experiencia previa en soporte técnico en telecomunicaciones o grandes empresas y habilidades de gestión de clientes.