Gestión global de servicios IT orientada a garantizar la disponibilidad y el cumplimiento de SLA, con coordinación entre equipos de soporte y clientes/proveedores.
- Coordinar equipos de soporte y seguimiento de incidencias críticas.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y gestionar la relación con cliente y proveedores.
- Elaborar informes de servicio y participar en comités de servicio.