Gestión de servicios IT en entorno multicliente. Responsable de garantizar la excelencia operativa, cumplimiento de SLAs/OLAs y reporting de KPIs. Interlocución con cliente y coordinación entre equipos internos y proveedores.
- Gestionar el servicio en un entorno multicliente (IT/infraestructura/ciberseguridad) asegurando la excelencia operativa.
- Negociar, hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
- Analizar KPIs y liderar planes de acción para desviaciones y mejoras continuas; informar al cliente y a la dirección.