Service Manager senior -Remoto

Gestión integral de servicios IT en entornos críticos, asegurando cumplimiento de procesos SMO, validación de incidencias, y seguimiento de SLA/RCAs. Coordinar cambios y comunicaciones con negocio; liderar war rooms.

• Gestionar la gobernanza y el seguimiento del servicio ITIL, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
• Gestionar incidencias, validar RCA y workarounds, y preparar informes para comités con negocio y clientes.
• Coordinar comunicaciones de incidencias y cambios, y participar en war rooms y mejoras continuas.

• Experiencia en gestión de servicios ITIL y operaciones en entornos críticos.
• Conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA.
• Habilidades de comunicación, coordinación y capacidad para presentar informes y participar en comités.