Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring

Rol técnico enfocado a la implementación de soluciones ServiceNow ITOM y monitorización de infraestructuras. Orientado a optimización operativa, automatización y experiencia del usuario. Participar en iniciativas de transformación tecnológica centradas en monitorización, correlación de eventos y AIops.

• Diseñar soluciones ITOM en ServiceNow y gestionar ingestión/normalización de eventos
• Desarrollar workflows de remediación e integrar herramientas de monitorización con plataformas de automatización
• Analizar incidentes, tendencias y rendimiento para optimizar procesos operativos y reducir ruido de alertas

• Experiencia demostrable en ServiceNow ITOM y Event Management
• Conocimiento de herramientas de monitorización como Centreon y Azure Monitor
• Capacidad para diseñar alertas, deduplicación y supresión de falsos positivos