Gestión de servicios SAP en un servicio AMS, responsable de incidentes, cambios y disponibilidad; control del catálogo de servicios; reporte de KPI y valor del servicio.
Gestionar incidentes, mejoras y problemas.
Gestionar la disponibilidad, SLA y catálogo de servicios.
Liderar reuniones con clientes y presentar SLA, KPIs y resultados.
Requisitos clave
8 años de experiencia laboral en gestión de servicios.
Experiencia liderando reuniones de prestación de servicios y presentando KPI a clientes.
Experiencia en servicio al cliente y soluciones logísticas y de almacenes; conocimiento de ITIL.