Perfil técnico orientado a la entrega de soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con integración CTI y Amazon Connect. Enfocado en el diseño, la implementación y la calidad de servicio en contact centers. Analizar requerimientos y traducirlos en soluciones técnicas.
- Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con Amazon Connect como backend de telefonía.
- Analizar requerimientos de negocio y traducirlos a diseños técnicos, estimaciones de esfuerzos y pruebas de CTI.
- Participar en pruebas, despliegues y soporte técnico, incluida migración desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.