Salesforce Service Cloud Voice Consultant

Perfil técnico orientado a la entrega de soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con integración CTI y Amazon Connect. Enfocado en el diseño, la implementación y la calidad de servicio en contact centers. Analizar requerimientos y traducirlos en soluciones técnicas.

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice con Amazon Connect como backend de telefonía.
• Analizar requerimientos de negocio y traducirlos a diseños técnicos, estimaciones de esfuerzos y pruebas de CTI.
• Participar en pruebas, despliegues y soporte técnico, incluida migración desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

• Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
• Experiencia en proyectos de contact center end-to-end (routing, IVR, colas y skills).
• Capacidad para analizar necesidades de negocio y traducirlas a diseños técnicos; estimación de esfuerzos de implementación.