QUALITY ANALIST (QA). CONTACT CENTER. JORNADA COMPLETA. LUNES A VIERNES en Madrid

Puesto de analista de QA orientado a garantizar la calidad en un centro de llamadas internacional. Realizar auditorías, analizar procesos y presentar informes de calidad para mejorar el servicio.

• Auditoría del cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías.
• proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• elaborar e informar informes mensuales de calidad y proponer estrategias de mejora.

• Inglés nivel B2 mínimo y experiencia mínima de 6 meses en QA en call center.
• Educación mínima ESO/Bachillerato y disponibilidad de incorporación inmediata.
• Conocimientos de KPI, Excel avanzado, Google Sheets, herramientas de calidad y CRM.