Gestión técnica del conocimiento en entornos IT, asegurando calidad y reutilización. Enfoque estratégico para transformar la gestión documental en un ecosistema estructurado y medible.
Diseñar e implantar el modelo de knowledge management corporativo.
Gobernar flujos de creación, revisión, aprobación y publicación de contenidos.
Analizar métricas y mejorar la calidad, reutilización y gobernanza del conocimiento.
Requisitos clave
Experiencia en gestión del conocimiento en entornos IT y ServiceNow Knowledge Management.
Dominio de ITIL v4 y KCS, y gestión de taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
Conocimiento de IA aplicada a knowledge management y analítica (Power BI).