Knowledge Manager / Service Delivery Manager (ITIL v4 / KCS)

Gestión técnica del conocimiento en entornos IT, asegurando calidad y reutilización. Enfoque estratégico para transformar la gestión documental en un ecosistema estructurado y medible.

• Diseñar e implantar el modelo de knowledge management corporativo.
• Gobernar flujos de creación, revisión, aprobación y publicación de contenidos.
• Analizar métricas y mejorar la calidad, reutilización y gobernanza del conocimiento.

• Experiencia en gestión del conocimiento en entornos IT y ServiceNow Knowledge Management.
• Dominio de ITIL v4 y KCS, y gestión de taxonomías, metadatos y estructuras documentales.
• Conocimiento de IA aplicada a knowledge management y analítica (Power BI).