Gestión de incidentes en entorno ITSM, coordinando equipos y proveedores para garantizar una resolución eficaz y reducción del impacto en el negocio.
- Coordinar incidentes críticos (P1/P2) entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para garantizar una resolución eficaz.
- Liderar las actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas y facilitar las revisiones de incidentes.
- Mantener la documentación de incidentes completa, precisa y actualizada, y asegurar la representación de incident management en revisiones de servicio y reuniones operativas.