Incident Manger

Gestión de incidentes en entorno ITSM, coordinando equipos y proveedores para garantizar una resolución eficaz y reducción del impacto en el negocio.

• Coordinar incidentes críticos (P1/P2) entre equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para garantizar una resolución eficaz.
• Liderar las actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas y facilitar las revisiones de incidentes.
• Mantener la documentación de incidentes completa, precisa y actualizada, y asegurar la representación de incident management en revisiones de servicio y reuniones operativas.

• Más de 3 años de experiencia en gestión de incidentes.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior.
• Capacidad para coordinar equipos técnicos y proveedores, gestionar incidentes P1/P2 y dirigir Major Incident Management (MIM).