Especialista en Contact Center & Unified

Perfil técnico orientado a la operación y soporte de plataformas de contact center y unified communications, con foco en SLA y calidad. Participar en migraciones y mejoras continuas.

• Gestionar incidentes, cambios y requerimientos bajo ITIL.
• Operar y dar soporte a plataformas de contact center y UC (Genesys, Cisco UC, Microsoft Teams).
• Participar en proyectos de migración a entornos CCaaS y garantizar la monitorización de SLA.

• Experiencia mínima de 2 años en roles de contact center o UC
• Conocimiento de Genesys, Microsoft Teams o Cisco UC
• ITIL: gestión de incidentes, cambios y problemas; inglés funcional