Perfil técnico orientado a la operación y soporte de plataformas de contact center y unified communications, con foco en SLA y calidad. Participar en migraciones y mejoras continuas.
- Gestionar incidentes, cambios y requerimientos bajo ITIL.
- Operar y dar soporte a plataformas de contact center y UC (Genesys, Cisco UC, Microsoft Teams).
- Participar en proyectos de migración a entornos CCaaS y garantizar la monitorización de SLA.