Customer Experience Team Lead - AlephPay

Resumen técnico del puesto: gestionar el viaje post-venta para soluciones de tarjetas y finanzas embebidas, con foco en retención y crecimiento del cliente.

• Gestionar las relaciones con clientes tras la implementación y onboarding
• Monitorear indicadores de salud del cliente: adopción, gasto y uso
• Liderar acciones de retención y churn, coordinando oportunidades de expansión

• Experiencia en customer success, atención al cliente o account management en fintech o servicios financieros
• Conocimiento de emisión de tarjetas, FX, pagos, acquiring y/o comercio electrónico
• Mentalidad comercial con experiencia en adopción, retención y crecimiento de cuentas o cross-sell y gestión de la salud del cliente