Perfil técnico orientado a la gestión de incidencias y cambios en entornos de contact center y Unified Communications, con foco en ITIL y mejora continua.
- Gestionar incidencias y cambios bajo ITIL en operación de CC/UC.
- Soportar y resolver escalaciones técnicas complejas en plataformas de contact center y UC.
- Planificar cambios, migraciones CCaaS y acciones de mejora continua para optimizar SLA.