Contact Center / Meetings / Unified Communications

Perfil técnico orientado a la gestión de incidencias y cambios en entornos de contact center y Unified Communications, con foco en ITIL y mejora continua.

• Gestionar incidencias y cambios bajo ITIL en operación de CC/UC.
• Soportar y resolver escalaciones técnicas complejas en plataformas de contact center y UC.
• Planificar cambios, migraciones CCaaS y acciones de mejora continua para optimizar SLA.

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar
• Experiencia en Genesys, Microsoft Teams y/o Cisco
• Certificaciones y nivel de inglés C1