Rol técnico orientado a la implementación de Salesforce Service Cloud Voice y su integración con Amazon Connect. Enfocado a convertir requerimientos de negocio en soluciones de centro de contacto eficientes.
- Diseñar la arquitectura de Salesforce Service Cloud Voice e integración con Amazon Connect
- Configurar flujos de enrutamiento, IVR, colas y grabación
- Analizar métricas, supervisar la calidad y asegurar el rendimiento del centro de contacto