Remoto2 añosJornada completa
Descripción del puesto
Rol técnico orientado a la implementación de Salesforce Service Cloud Voice y su integración con Amazon Connect. Enfocado a convertir requerimientos de negocio en soluciones de centro de contacto eficientes.
- Diseñar la arquitectura de Salesforce Service Cloud Voice e integración con Amazon Connect
- Configurar flujos de enrutamiento, IVR, colas y grabación
- Analizar métricas, supervisar la calidad y asegurar el rendimiento del centro de contacto
Requisitos clave
- Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice
- Conocimiento de Amazon Connect
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en diseño técnico
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