Perfil técnico para implementar y administrar Salesforce Service Cloud Voice, con Amazon Connect como backend. Capacidad de traducir requerimientos de negocio a diseño técnico y gestionar migraciones entre plataformas.
Analizar requerimientos de CTI y diseñar la solución técnica.
Estimar esfuerzos de implementación y planificar despliegues.
Desarrollar y/o configurar el conector CTI, realizar pruebas y soporte técnico.
Requisitos clave
Experiencia en Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
Capacidad para diseñar soluciones CTI y estimar esfuerzos de implementación.
Conocimientos en routing, IVR, colas, grabación y analítica; inglés deseable.