Consultor Salesforce Service Cloud Voice

Puesto técnico de consultor especializado en Salesforce Service Cloud Voice y CTI para proyectos de contact center, con foco en diseño técnico, implementación y soporte.

• Diseñar soluciones CTI e integración con Salesforce Service Cloud Voice.
• Implementar y configurar conectores CTI (incluido Amazon Connect) y gestionar migraciones cuando sea necesario.
• Realizar pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo.

• Experiencia de 2–5 años implantando o administrando Service Cloud Voice.
• Conocimiento de CTI, routing, IVR, grabación, colas y analítica de calidad.
• Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect; deseable experiencia con Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.