Analizar requerimientos funcionales y técnicos de contact center y CTI; diseñar soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice; gestionar integraciones de telefonía y CRM.
- Analizar requerimientos funcionales y técnicos relacionados con contact center y CTI.
- Diseñar soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice e integrar telefonía con CRM y herramientas de gestión de agentes.
- Ejecutar pruebas funcionales, integradas y de aceptación; proporcionar soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.