Soporte técnico de aplicaciones y plataforma ServiceNow, con foco en incidentes, cambios y conocimiento; mantener documentación operativa y automatizar tareas repetitivas.
Gestionar incidentes y resolver problemas de segundo nivel
Participar en cambios y liberaciones, siguiendo procesos ITIL
Mantener y actualizar la documentación y los artículos de la base de conocimiento
Requisitos clave
Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones
Conocimiento de ServiceNow (ITSM/CDM/CDS) y procesos ITIL
Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y proactividad