Customer Engagement Manager with Spanish and English - Hospitality Background

Posición de gerente de experiencia de cliente con enfoque en España, responsable de la entrega de servicio y de los journeys posreserva en propiedades de Madrid y Barcelona, con interacción con finanzas, ventas y residentes.

• Supervisar el rendimiento diario de la experiencia del cliente en las propiedades de Madrid y Barcelona para mantener altos estándares de servicio.
• Liderar, orientar y apoyar al equipo en el día a día para fomentar un entorno de alto rendimiento.
• Gestionar los journeys post-reserva desde la confirmación inicial hasta la mudanza y residencia, incluyendo pagos, extensiones de contrato y oportunidades de negocio.

• Experiencia previa en gestión de servicio al cliente o experiencia operativa en hostelería
• Capacidad de liderazgo, coaching y desarrollo de equipos
• Competencia en CRM, hojas de cálculo y Office 365; análisis de datos y mejora de procesos