Rol de liderazgo técnico en un equipo de soporte de redes para telecomunicaciones, integrado en servicios gestionados. Enfocado en garantizar rendimiento, calidad y continuidad del servicio.
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y 1.5.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y coordinar la resolución de incidencias.
- Analizar métricas de servicio, proponer mejoras y fomentar la automatización de tareas.