Gestionar la estrategia de recuperación del cliente ante disrupciones, diseñar la experiencia end-to-end y garantizar la ejecución operativa en contact centers, aeropuertos y canales digitales.
Liderar el modelo end-to-end de disrupciones
Diseñar journeys end-to-end en escenarios de disrupción
Supervisar la implementación operativa y asegurar coherencia entre diseño y ejecución
Requisitos clave
Experiencia sólida de al menos 7 años en gestión de disrupciones o diseño de servicios en aviación, transporte o servicios
Capacidad para liderar equipos operativos y gestionar situaciones críticas
Pensamiento sistémico y orientación a resultados con habilidad analítica