Profesional orientado a transformar procesos y modernizar operaciones mediante soluciones tecnológicas en un entorno de contact center. Enfocado en entregar resultados con foco en experiencia de cliente y eficiencia operativa.
- Analizar y diseñar procesos operativos del contact center para identificar mejoras y oportunidades de transformación
- Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas (CRM e IA) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente
- Coordinar a equipos de tecnología, experiencia de cliente y owners para garantizar el delivery y la ejecución de iniciativas