DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT

Rol directivo para definir el modelo operativo y de soporte IT, gestionar incidentes graves y garantizar el despliegue seguro de nuevas aplicaciones.

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte (N0/N1/N2), el catálogo de servicios, los SLAs, los KPIs y los cuadros de mando ejecutivos.
• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, con comité de cambios formal y procedimiento de cambios de emergencia.
• Asegurar el despliegue en producción de nuevas aplicaciones sin afectar a la operación, coordinando a equipos internos y externos de desarrollo, calidad y pruebas.

• Experiencia mínima de 10 años en operaciones IT y gestión de servicios 24x7.
• Dominio de ITIL 4 e ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) y PMP/PMO.
• Conocimientos de cloud (Azure, AWS), DevOps, CI/CD, microservicios, APIs y bases de datos Oracle/SQL Server; experiencia en IA aplicada a operaciones.