Customer Project Development Manager

Descripción técnica del puesto orientada a diseñar e implantar un modelo de servicios integrado, buscando mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Definir la propuesta de valor de servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
• Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
• Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.

• Experiencia en servicios, customer experience, business development, estrategia, transformación u operating models.
• Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end en entornos retail, servicios o con fuerte componente operativa.
• Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.