Rol de agente de incidencias orientado a soporte de usuarios y proveedores en procesos de compras, gestión de pedidos y facturación.
- Recibir, analizar y resolver tickets de usuarios internos y proveedores sobre compras, facturación, pedidos y recepciones en SAP y Ariba.
- Identificar las necesidades del usuario o proveedor y escalar a áreas especializadas cuando corresponda.
- Realizar seguimiento integral de las solicitudes hasta su resolución, garantizando respuestas claras y el cumplimiento de SLA.