Coordinador/a de telemarketing con enfoque técnico, responsable de liderar un equipo y garantizar la eficiencia en KPIs y calidad. Implementar procedimientos y scripts para optimizar el servicio.
- Gestionar un equipo de teleoperadores comerciales y asegurar el logro de KPIs internos y del cliente.
- Realizar escuchas de llamadas para supervisar la calidad del servicio y facilitar feedback.
- Detectar áreas de mejora y diseñar planes de acción con seguimiento de la implementación de procedimientos y argumentarios.