Técnico de Planificación - Forecast - Call Center

Puesto técnico para analizar demanda y dimensionar el servicio en un centro de llamadas. Desarrollar forecast a partir de históricos de tráfico y ajustar recursos para equilibrar carga y necesidad.

• Realizar el forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
• Planificar y dimensionar recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
• Gestionar y actualizar turnos, vacaciones y permisos manteniendo el equilibrio entre carga y recursos.

• Experiencia previa en planificación y forecast en call center.
• Capacidad analítica, resolución de problemas y manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento y manejo de herramientas de workforce (Verint, Teleopti, Genesys, iex...).