Puesto técnico enfocado a la gestión de atención premium y recuperación de servicio, con foco en convertir datos en mejoras operativas. Participar en diseño de procesos y mejoras continuas.
Diseñar y estructurar procesos y protocolos de atención premium.
Analizar desempeño de la experiencia de servicing y coordinar iniciativas transversales.
Asegurar que las decisiones se basen en datos y generen impacto en la experiencia del cliente.
Requisitos clave
Grado en administración, ingeniería, economía, marketing o similar; valorable formación en customer experience o análisis de datos.
1–4 años de experiencia en consultoría, customer experience, análisis de datos u operaciones.
Inglés alto y capacidad para trabajar de forma transversal en equipos.