Customer Service Specialist - AlephPay

Rol técnico enfocado al soporte al cliente y onboarding en una solución de tarjetas y finanzas embebidas. Atender consultas sobre uso de tarjetas, transacciones y pagos; coordinar interacciones con chatbots y dashboards.

• Proporcionar soporte al cliente de nivel 1 durante onboarding y uso continuo del producto.
• Gestionar consultas sobre uso de tarjetas, transacciones, FX, pagos y funcionalidades del producto; servir como capa de soporte humano para conversaciones iniciadas por el chatbot.
• Escalar incidencias a niveles 2/3 con socios de emisión, procesamiento y otros stakeholders internos, y hacer seguimiento de la resolución.

• Experiencia en atención al cliente o roles de cara al cliente, preferentemente en fintech, pagos o banca.
• Conocimiento de emisión de tarjetas, FX, pagos y/o comercio electrónico.
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de casos; manejo de herramientas digitales y chatbots.