COORDINADOR/A DE CONTACT CENTER

Encargarse de coordinar y supervisar la operativa diaria del contact center y de los distintos canales de atención. Analizar KPI, generar informes y proponer mejoras para optimizar la eficiencia operativa.

• Coordinar y supervisar la operativa diaria del contact center y de los canales de atención.
• Gestionar incidencias y resolver situaciones complejas manteniendo los niveles de servicio.
• Analizar KPI, elaborar informes de actividad y proponer acciones de mejora.

• Experiencia mínima de 2 años en contact center con capacidad de coordinar o supervisar equipos.
• Conocimientos en CRM, plataformas de telefonía y herramientas de gestión de interacciones; Excel avanzado.
• Inglés B2-C1 y habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.