Coordinador/a de agentes de atención al cliente

Puesto de coordinación para un equipo de atención al cliente en jornada completa. Definir y hacer seguimiento de procesos, gestionar presencia y incidencias, y monitorizar la calidad.

• Coordinar y motivar al equipo de atención al cliente.
• Gestionar incidencias, permisos y turnos, y monitorizar la calidad.
• Formar y acompañar al equipo en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.

• Inglés mínimo B2 y formación en entornos en inglés.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel; manejo de CRM y herramientas de coordinación.