Coordinador/a conducción - Real Time

Puesto de coordinación operativa en Real Time para supervisión de atención al cliente, con foco en indicadores, calidad y resolución de incidencias en un centro de contacto.

• Realizar seguimiento y reporte de indicadores clave con cortes de control en distintos horarios.
• Mantener comunicación fluida con clientes internos y externos.
• Gestionar incidencias, balancear tráfico y asegurar la calidad del servicio.

• Al menos 1 año de experiencia en teleoperador/a, back up o coordinador/a.
• Experiencia en entornos de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas Genesys, Avaya o InConcert; dominio de Office.