Puesto de atención al cliente y soporte técnico orientado a incidencias y servicio multicanal. Gestionar tickets y seguimiento hasta resolución, con énfasis en calidad y experiencia de usuario.
- Atender y orientar a usuarios por teléfono, correo y plataformas de gestión.
- Registrar, hacer seguimiento y resolver incidencias y solicitudes.
- Escalar casos a equipos especializados y actualizar bases de conocimiento y procedimientos.