Guest Experience Coodinator - Meliá Sierra Nevada

Posición orientada a maximizar la experiencia del huésped a través de la atención personalizada, la gestión de incidencias y la optimización de la experiencia sensorial del hotel. Impulsar la satisfacción del cliente mediante estándares y herramientas de gestión de la experiencia.

• Gestionar la experiencia del cliente durante la estancia, anticipando necesidades y superando expectativas.
• Gestionar incidencias y coordinar la experiencia digital conforme a la estrategia y planes de mejora.
• Aplicar la arquitectura sensorial en áreas del hotel y gestionar materiales para optimizar recursos.

• Experiencia en recepción de hoteles y liderazgo de equipos.
• Conocimiento de Opera PMS y procesos de check-in/check-out.
• Inglés fluido (otros idiomas serán valorados).