Support Analyst

Analista de soporte que ofrece asistencia a usuarios a nivel empresarial. Diagnosticar y resolver incidencias de software, hardware y firmware; usar herramientas como ServiceNow, correo y chat para respuestas rápidas; documentar soluciones y procedimientos.

• Investigar y validar soluciones a incidencias reportadas por usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software, hardware y firmware, escalando cuando sea necesario.
• Guiar a los usuarios a través de acciones y documentar resultados y procedimientos.

• Experiencia en soporte de software y manejo de incidencias para clientes globales.
• Conocimientos en redes, IoT y plataformas como Mikrotik RouterOS; familiaridad con Azure y máquinas virtuales.
• Habilidades de comunicación en inglés y español, capacidad de trabajar en equipo y gestionar múltiples incidencias.