Customer Experience Manager - Permanent - Barcelona

Responsable de respaldar la estrategia de experiencia del cliente, diseñando e implementando iniciativas para mejorar el recorrido del cliente. Gestionar proyectos transversales y coordinar equipos para alcanzar objetivos de satisfacción y retención.

• Diseñar y optimizar el journey del cliente para diferentes puntos de contacto
• Coordinar equipos y procesos para mejorar métricas de experiencia
• Analizar indicadores de satisfacción (NPS, CSAT) para guiar decisiones

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente o roles afines
• Competencia en análisis de datos y manejo de KPIs (NPS, CSAT, CES)
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de proyectos