Liderar un equipo para gestionar disputas y litigaciones de consumo, identificando riesgos legales y de reputación, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente, en un entorno global y tecnológico.
- Liderar y coachar al equipo para entregar soluciones innovadoras y de alta calidad que mitiguen riesgos legales y aumenten la satisfacción del cliente.
- Gestionar la priorización y el flujo de trabajo diario del equipo y reportar KPIs.
- Coordinar consultas legales con el área legal y regulatoria, y gestionar solicitudes de GDPR con el equipo DPO.