Responsable Calidad Contact Center

Puesto orientado a diseñar e implantar el plan de calidad de servicio en contact center. Realizar auditorías de interacciones y monitorización de canales. Definir KPIs y planes de mejora, y coordinar formación y procedimientos operativos.

• Diseñar e implantar el plan de calidad del servicio
• Auditar y monitorizar interacciones telefónicas y canales digitales
• Definir y hacer seguimiento de KPIs y planes de mejora

• Formación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente)
• Mínimo 2 años de experiencia en calidad y formación en contact center
• Catalán C1 acreditable y Castellano B2 o superior