Rol técnico enfocado a mapear y analizar journeys de servicio para identificar fricción y proponer mejoras en procesos y digitalización.
- Mapear y analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción
- Coordinar áreas implicadas (negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente) y seguimiento de indicadores
- Diseñar y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización para la transformación continua