Perfil técnico orientado a proporcionar soporte a clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y proporcionando información sobre productos o servicios. Enfocado en satisfacción del cliente y retención.
- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo de forma oportuna y profesional.
- Investigar incidencias y proporcionar soluciones precisas, documentar las interacciones y mantener registro de tickets.
- Escalar casos complejos a los departamentos pertinentes cuando sea necesario y colaborar con equipos internos para resolver incidencias.