Puesto técnico de análisis de negocio para soluciones de centro de contacto, centrado en traducir necesidades en requisitos y facilitar la colaboración entre negocio y tecnología.
- Analizar necesidades de negocio y traducirlas en requisitos técnicos claros y criterios de aceptación.
- Colaborar con propietarios de producto, equipos de ingeniería y operaciones para mejorar soluciones de centro de contacto (WFM, IVR, ACD, CCaaS, integraciones CRM).
- Documentar procesos, historias de usuario y criterios de aceptación, y apoyar pruebas e implementación.