Perfil técnico para soporte de primer nivel en entornos de cloud e infraestructuras de cómputo. Realizar monitorización, revisiones y gestión de tickets para garantizar rendimiento y continuidad operativa.
- Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
- Gestionar consultas, solicitudes o escalados a otros grupos de soporte mediante teléfono, correo y herramientas de ticketing.
- Clasificar, priorizar y resolver tickets siguiendo procedimientos establecidos y documentar las acciones tomadas.