Service Desk (Barcelona)

Técnico de service desk para atender usuarios y resolver incidencias de primer nivel en entornos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.

• Atender a los usuarios a través de teléfono, tickets y chat.
• Registrar, categorizar y gestionar incidencias y peticiones.
• Resolver incidencias de primer nivel y hacer seguimiento hasta la resolución y cierre.

• Resolver incidencias de primer nivel y proponer soluciones.
• Gestionar tickets de apertura a cierre y mantener trazabilidad.
• Comunicar de forma clara y orientar al usuario, escalando cuando sea necesario.