Senior Product Designer – Conversational & Service Design (Hybrid)

Diseñar experiencias de usuario y soluciones para ecosistemas complejos de atención al cliente y retención en entornos SaaS B2B. Enfocarse en reducir la carga cognitiva de agentes y usuarios, y en la eficiencia operativa mediante diseño orientado a negocio.

• Diseñar soluciones para procesos end-to-end complejos y mejorar la eficiencia operativa.
• Colaborar con ingenieros y stakeholders para definir especificaciones técnicas y guiar la implementación.
• Conducir investigaciones de usuarios y pruebas de usabilidad para fundamentar decisiones de diseño.

• 5+ años de experiencia en diseño de producto, especialmente en B2B/SaaS o herramientas empresariales.
• Experiencia en mapping de journeys y diseño de servicios, con pensamiento en sistema.
• Conocimiento práctico de IA conversacional y visualización de flujos, con habilidad para comunicar decisiones de diseño y métricas de negocio.