Rol estratégico de gestión de cuentas para coordinar servicios IT entre clientes y equipos técnicos, optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinar reuniones trimestrales con stakeholders del cliente (COO/CIO) y hacer seguimiento de acuerdos.
- Ejecutar encuestas de Net Promoter Score, coordinar participantes y consolidar resultados.
- Gestionar la reconciliación financiera mensual y la facturación, incluyendo revisiones de SLA y cambios contractuales.