Especialista en IA Conversacional (Barcelona y alrededores)

Puesto técnico centrado en liderar la transformación del canal de chat con IA para atención al cliente, con foco en automatización, IA responsable, y mejora de la experiencia.

• Definir y evolucionar el canal chat con IA.
• Diseñar y evolucionar el modelo de atención del canal chat, combinando atención automatizada y humana.
• Gestionar la evolución de las iniciativas de IA aplicadas al canal en función del impacto en experiencia de cliente, eficiencia operativa y cumplimiento.

• Titulación universitaria superior en ingeniería, ciencia de datos, tecnología, administración y dirección de empresas, economía, matemáticas, estadística o disciplinas afines; máster valorado.
• Mínimo 2 años de experiencia en rol similar; experiencia como Product Owner/Product Manager; experiencia en canales digitales, contact center o atención al cliente; experiencia en banca o regulado valorable.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado; capacidad de trabajar de forma transversal con áreas de negocio, tecnología y datos; experiencia en entornos complejos.