Puesto técnico orientado al análisis de datos y desarrollo de modelos para entender el comportamiento del cliente. Enfocado en CRM y CX, colaborando con equipos para traducir datos en mejoras operativas.
- Analizar datos actitudinales, transaccionales y de preferencias de clientes para comprender su comportamiento a lo largo del ciclo de vida.
- Desarrollar y mantener modelos predictivos de segmentación, propensión, cancelación, fidelidad y satisfacción.
- Diseñar y evolucionar el customer data model junto con los equipos de CRM y CX.