Liderar el aseguramiento de calidad de la experiencia del cliente con enfoque en retención, en un entorno híbrido, asegurando que las operaciones de CX contribuyan a la lealtad de los miembros.
- Diseñar e implementar estrategias de aseguramiento de calidad enfocadas en la retención de miembros
- Facilitar sesiones de calibración centradas en la calidad del servicio al cliente y la retención de miembros
- Analizar datos de calidad e identificar oportunidades de mejora para aumentar la lealtad y retención de clientes