Rol técnico y de liderazgo para gestionar la entrega de servicios de TI, coordinando un equipo de CSAs y garantizando calidad, capacidad y satisfacción del cliente en un cliente clave.
- Liderar las operaciones diarias del equipo de CSAs para garantizar capacidad, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Definir y coordinar la asignación de recursos, gestionar conflictos y escalar incidencias a clientes y stakeholders internos.
- Impulsar mejoras continuas en flujos de soporte, documentación y procedimientos de escalación.