Client director Italy - Customer Success Management

Diseñar e implementar estrategias para aumentar la retención de clientes y la satisfacción, y dirigir la mejora continua de la organización de Customer Success. Colaborar con COO y otros departamentos para alinear metas.

• Diseñar e implementar estrategias para impulsar la retención y la satisfacción del cliente.
• Guiar y desarrollar a los Client Directors y sus equipos, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio.
• Definir, medir y mejorar KPIs clave (NPS, NRR, márgenes de cliente) y optimizar la eficiencia operativa.

• 8+ años de experiencia en customer success, consultoría estratégica o gestión de cuentas, con al menos 3 años en liderazgo senior.
• Experiencia en entornos B2B SaaS y empresas de rápido crecimiento, con habilidades analíticas y toma de decisiones basada en datos.
• Dominio de inglés y español; italiano nativo; habilidades de liderazgo y colaboración cross-funcional.